Help Center
使い方
NEPPA のご利用方法や、よくあるご質問をまとめています。 ここに載っていないことは、お問い合わせフォームからお気軽にご連絡ください。
アカウント登録・ログイン
- アカウントの作り方を教えてください。
- 画面右上の「新規登録」から、メールアドレスとパスワードをご入力のうえ登録してください。 ご登録直後に確認メールが届きますので、メール内のリンクから 24 時間以内に認証を完了してください。
- 確認メールが届きません。
- 迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも見つからない場合は、ログイン画面の 「確認メールを再送する」から再送してください。 Gmail・Yahoo!メールなどで弾かれるケースがあるため、
@neppatix.jpからのメールを受信できるよう設定をご確認ください。 - パスワードを忘れました。
- ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から再設定用メールをお送りします。 メール内のリンクから新しいパスワードを設定してください。
チケットの購入
抽選販売について
- 抽選販売の流れを教えてください。
- 抽選対象のイベントでは、申込期間中に応募いただき、抽選日以降に当落をメールでお知らせします。 クレジットカードを選択した場合は応募時に利用枠を確保し、当選時のみ決済を確定します。 コンビニ支払い・銀行振込・PayPayを選択した場合は、当選通知後にお支払い方法をご案内します。
- 当選後の支払い期限はいつですか？
- コンビニ支払い・銀行振込・PayPayなど当選後支払いの場合は、主催者が設定した期限までに当選通知メール内のリンクからお支払いを完了してください。 期限を過ぎた場合、当選は無効となり、繰り上げの対象となります。
- 落選した場合はどうなりますか？
- 落選された場合、料金は発生しません。カードの利用枠を確保していた場合も決済は確定せず、カード会社側で後日取り消しまたは返金として処理されます。
販売主体・カード明細・領収書
- チケットの販売者は誰ですか？
- NEPPA がプラットフォーム上の販売主体（Merchant of Record）として、 購入者様との売買契約・決済の当事者となります。 イベントの企画・運営は各主催者が行い、当日の運営や内容に関するお問い合わせは主催者が一次対応します。
- クレジットカードの明細には何と表示されますか？
- 通常「
NEPPA」と表示されます。 NEPPA が販売主体（MoR）として決済を引き受けているため、主催者名や個人名は明細に出ません。 身に覚えのない請求としてご家族・カード会社からお問い合わせを受けた場合は、 NEPPA でチケットをご購入いただいたものである旨をご確認ください。 - 返金や決済トラブルはどこに連絡すればよいですか？
- NEPPA が販売主体（MoR）のため、決済・返金・チャージバック等の一次窓口は NEPPA がお受けします。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 領収書は誰が発行しますか？
- NEPPA が販売主体として領収書を発行いたします。 マイページからダウンロードいただけるほか、必要に応じてサポートまでご連絡ください。
- インボイス（適格請求書）には対応していますか？
- はい。NEPPA は適格請求書発行事業者として登録しており、インボイス制度に対応した請求書を発行できます。 登録番号や様式の詳細はお問い合わせフォームよりご相談ください。
- NEPPA の手数料はいくらですか？
- プラットフォーム手数料と決済手数料を合わせて、実質4〜8.8%程度です。 最新の料率と内訳は料金ページをご確認ください。
応援ギフト（スパチャ）
- 応援ギフトはどんな機能ですか？
- イベントを応援したい方が、チケット購入とは別に主催者へ任意の金額を送れるデジタルギフトです。 ¥100〜¥50,000 のアイテムから選択でき、任意で 300 文字以内のメッセージを添えられます。 送信されたギフトはイベント詳細ページに新着順で表示され、主催者のモチベーションに繋がります。
- ギフトを送ると抽選や整理番号で優遇されますか？
- いいえ、一切影響しません。ギフトはイベントへの応援を目的としたデジタルコンテンツであり、 抽選結果・整理番号・入場順位・座席等のイベント運営上の利益とは完全に切り離されています。
- ギフトを送るのに条件はありますか？
- 本登録済み（プロフィール入力完了）かつ 18 歳以上のユーザー様のみご利用いただけます。 また、1 ユーザーが 1 イベントに送れるギフトの累計上限は ¥100,000 です。
- ギフトの返金はできますか？
- ギフトは購入時点で提供が完了するデジタルコンテンツのため、原則として返金はお受けできません。 システム障害等による二重決済が発生した場合はお問い合わせフォームまでご連絡ください。
- 主催者としてギフトを受け付けるには？
- イベント作成ウィザードの「受付・決済」ステップで「ギフトを受け付ける」を ON にし、 プリセット（アイドル／アーティスト／ドリンク）を選択してください。 主催者の振込先口座連携が完了している必要があります。 ギフトの分配金はイベント売上金と合算され、NEPPA の定める評価・精算方法に基づき、 イベント終了後の振込対象額に反映されます。
払い戻し・キャンセル
- 購入したチケットをキャンセルしたいです。
- 電子チケットの性質上、購入者様ご都合によるキャンセル・払い戻しは原則としてお受けしておりません。 あらかじめご了承のうえご購入ください。
- イベントが中止・延期になった場合は？
- イベントが中止・延期となった場合、販売主体である NEPPA が返金処理を行います （主催者が管理画面から返金申請を実行し、NEPPA が返金を実行します）。 返金額はご購入時のお支払い総額（プラットフォーム利用料および決済手数料を含む全額）で、 ご購入時にご利用いただいたクレジットカードへ返金されます。 対応の進捗は NEPPA および主催者からの案内メールをご確認ください。
- 返金はいつ頃反映されますか？
- 返金処理が実行された直後に返金手続きが開始されます。 クレジットカードへの返金反映には、カード会社の処理期間として通常 5〜14 営業日程度かかります。
- 返金について主催者と連絡が取れない場合は？
- NEPPA が販売主体（MoR）として一次窓口をお引き受けしますので、お問い合わせフォームまでご連絡ください。イベント名・購入日・チケット番号・主催者とのご連絡経緯をお知らせいただけるとスムーズです。
- 抽選に当選したが支払い期限を過ぎてしまいました。
- 当選通知に記載された支払い期限を過ぎますと、当選は無効となり購入権利は失効いたします。 期限内のお支払い完了をお願いいたします。期限を過ぎた分の料金は発生いたしません。
主催者の方へ
- イベントを販売するには何が必要ですか？
- 主催者登録後、振込先口座の連携が必要です。本人確認書類のご提出をお願いします。 連携が完了すると、有料チケットの販売を開始できます。
- 売上金はいつ入金されますか？
- 売上金とギフト分配金はイベント終了後に合算して確定し、月2回の振込日に合わせて 主催者ご指定の銀行口座へ NEPPA からお振込みします。 イベント終了日が1日〜15日の場合は翌月1日に入金額を確定し、翌月5日に振込処理を行います。 16日〜月末の場合は翌月16日に入金額を確定し、翌月20日に振込処理を行います。 確定日が土日祝の場合は翌営業日、振込処理日が土日祝の場合は前営業日となります。 最新のステータスや内訳は主催者ダッシュボードの「売上・振込」からご確認ください。
- 決済手数料は主催者が負担しますか？
- 決済手数料は、料金ページに表示している NEPPA 手数料に含めて扱います。 主催者様が別途決済手数料を支払う作業はありません。 銀行口座への振込処理時は、振込1回あたり300円（税込）の振込手数料を 分配金から控除します。
- NEPPA 手数料はどのように差し引かれますか？
- プラットフォーム手数料は
application_feeとして決済時に自動天引きされ、残額が主催者の売上として確定し、振込予定日に銀行口座へ振り込まれます。 最新の料率は料金ページおよび主催者ダッシュボードでご確認いただけます。 - チャージバック（決済異議申立）が発生した場合はどうなりますか？
- NEPPA が販売主体（MoR）のため、カード会社・決済代行事業者からの一次対応は NEPPA が引き受けます。 必要に応じて主催者様にイベント実施状況の証跡（来場記録・運営連絡等）の提供をお願いする場合があります。 詳細な責任分担は利用規約をご確認ください。
- 返金した場合、NEPPA 手数料は戻りますか？
- デフォルトではプラットフォーム手数料は返金対象外です（イベント中止・延期等、NEPPA が個別に手数料返金を判断するケースを除く）。 運用ポリシーの詳細は規約および料金ページをご確認ください。
- インボイス（適格請求書）はどのように発行しますか？
- 販売主体である NEPPA が適格請求書発行事業者として購入者へインボイスを発行します。 主催者様ご自身で購入者宛にインボイスを発行する必要はありません。
現在ご提供していない機能・対応
- 購入者都合によるキャンセル・払戻しはできますか？
- 電子チケットの性質上、お申込み後の購入者様ご都合によるキャンセル・払戻しは承っておりません。 お申込みの際は内容を十分にご確認ください。 なお、イベントが中止・延期となった場合は、販売主体である NEPPA が返金処理を行います（主催者が管理画面から申請）。
- 紙のチケットは発行されますか？
- NEPPA は電子チケット（QRコード）のみを発行しております。 紙チケットの発行・郵送には対応しておりません。当日はマイページの QR コードを主催者にご提示ください。
- 他の人にチケットを譲渡できますか？
- 主催者が譲渡を許可しているイベントでは、マイページ → チケット詳細から「チケットを譲渡する」ボタンで譲渡リンクを発行できます。 受取人にURLを共有し、受取人がリンクを開いてログインすると、チケットがそのアカウントに移ります（48時間有効）。 譲渡不可のイベントや入場済み・期限切れの場合はボタンがグレーアウトされ理由が表示されます。 営利目的の転売は利用規約により禁止されています。
- 海外発行のクレジットカードは使えますか？
- 原則として NEPPA が対応するカードブランド（Visa / Mastercard / American Express / Diners）であればご利用いただけますが、 主催者の設定や不正利用対策の都合により、海外発行カードでの決済が制限される場合があります。 決済エラーが発生した場合は、国内発行のカードでのお支払いをお試しください。
- 外貨（日本円以外）での購入はできますか？
- NEPPA は日本円建てでの販売のみに対応しております。外貨建ての決済には対応しておりません。
- 英語など日本語以外の表示に対応していますか？
- 現在、NEPPA の表示言語は日本語のみです。多言語対応の予定はありますが、現時点ではご提供しておりません。
お問い合わせ
- 解決しない問題があります。
- 上記で解決しない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。内容を確認のうえ、担当より順次ご返信いたします。